新零售的发展离不开大数据的支持，在数据中拥有着智能化运营的无穷力量。通过零售SCRM沉淀海量消费者数据，形成独特的用户画像，能针对不同人发送千人千面的定制化精准营销内容，同时也实现了数据可分析、可运营，实现了全面的数字化管理。这样就能最大程度赋能品牌、门店、导购，提升用户忠诚度和管理效率。

SCRM客户管理精细化运营提高复购，会员全周期管理，精细化运营客户;精准营销增强客户粘性带来高复购;让新客户在互动中逐步成为店铺的忠实vip;会员权益灵活多样智能触达精准客户。专业完善的会员管理功能，支持简单录入姓名、手机号为客户快速建档，会员登记更便捷。支持通过会员等级、来源渠道、自定义标签、扩展属性等个性化选项，系统记录会员信息，用户画像更精准。

员工每天要处理大量的客户私信，一旦回复不及时就会影响客户服务体验，而且很多客户的问题是一样的，重复回答也会耗费大量时间。所以，我们能将常见的问题提炼出关键词，用SCRM系统建立快捷回复话术库/素材库，使用时将文字、图片、链接等内容一键发送。而且，当客户的聊天内容触及到关键词时，系统还能自动推荐话术库中适合的回答，员工无需复制即可一键使用。

在传统模式中，门店客户仅靠地段人流和老客介绍回购来带动。但是新零售场景中，可以将线上的客户引流至线上，并保持线上线下同步，这样就避免了线下无人问津的尴尬境况。譬如优衣库实施的智慧门店零售SCRM，将线上线下销售的商品价格、款式、优惠统一，在天猫旗舰店、微信、APP、官网下单，就可以去线下门店自提货物。这样一来，线下门店不单单能提供给客户实物体验，还兼具一定程度的引流、留存客户数据的作用。客户的消费数据、行为数据被线上平台、线下门店记录后，就能对其进行后续的精细化运营。