在如今竞争激烈的商业世界里，做零售、做服务的企业主们，是不是常常被这两个问题困扰得头疼不已？一边是客户复购率低得可怜，明明产品和服务都不错，可客户就是不再回头；另一边是导购效率差，忙得晕头转向，却还是留不住客户，业绩上不去。别着急，今天就给大家介绍一个能一招解决这些难题的“神器”——SCRM微信系统。

客户复购低，问题出在哪？

咱们先来聊聊客户复购低这事儿。很多企业觉得，只要产品质量过硬，客户自然就会再次购买。可现实往往不是这样。客户在购买产品或者服务之后，如果没有得到持续的关注和互动，很容易就会把你遗忘在角落。就好比你交了一个新朋友，之后一直不联系，时间久了，感情自然就淡了，客户和企业之间的关系也是一样的道理。

而且，不同的客户对产品和服务的忠诚度是不一样的。有些客户可能只是因为一时冲动或者有促销活动才购买了一次，之后就不再感兴趣了；而有些客户则是对品牌有很高的认同感，愿意长期购买。如果没有对这些客户进行有效的区分和管理，就很难制定出针对性的营销策略，提高客户的复购率。

导购效率差，根源在何处？

再来说说导购效率差的问题。导购人员每天要面对大量的客户，要记住每个客户的需求、偏好和购买历史，简直是一项不可能完成的任务。而且，不同的导购人员之间信息不共享，一个导购了解的客户信息，另一个导购可能一无所知，这就导致客户在多次接触企业时，体验感很差，觉得企业不够专业。

另外，导购人员在跟进客户的时候，如果没有一个有效的提醒机制，很容易就会错过最佳的跟进时机。比如，一个客户之前对某款产品表现出了兴趣，但因为各种原因没有立即购买，如果导购人员没有及时跟进，这个客户很可能就会被竞争对手抢走。

SCRM微信系统，一招破解难题

那SCRM微信系统是怎么解决这些问题的呢？这里就不得不提一下贝应SCRM了。贝应SCRM是一款功能强大的微信生态客户管理工具，它针对上面提到的这些问题，都有很好的解决方案。

长时间未互动提醒，唤醒沉睡客户

贝应SCRM有一个特别实用的功能，就是长时间未互动提醒。系统会自动记录每个客户和企业的互动情况，比如最后一次聊天时间、最后一次购买时间等。如果某个客户长时间没有和企业互动，系统就会及时提醒导购人员，让导购人员主动去联系客户。

比如说，一个客户上个月购买了产品，之后就再也没有和企业有过任何互动。按照系统的设置，如果超过两周没有互动，系统就会发出提醒。导购人员收到提醒后，可以主动给客户发一条消息，询问客户对产品的使用感受，或者给客户推荐一些相关的产品和服务。这样一来，就能重新唤起客户对企业的关注，提高客户的复购率。

客户忠诚度评估，精准营销有方向

贝应SCRM还能对客户的忠诚度进行评估。它会根据客户的购买频率、购买金额、互动情况等多个维度，给每个客户打一个忠诚度分数。通过这个分数，企业可以清楚地了解每个客户对企业的忠诚度高低。

对于忠诚度高的客户，企业可以制定一些专属的营销策略，比如提供更多的优惠活动、优先享受新产品试用等，进一步提高客户的满意度和忠诚度。而对于忠诚度低的客户，企业可以分析原因，找出问题所在，然后有针对性地进行改进和营销，争取把这些客户转化为忠诚客户。

客户价值分层，资源分配更合理

除了忠诚度评估，贝应SCRM还能对客户进行价值分层。它会根据客户的购买金额、购买潜力等因素，将客户分为不同的价值层级。比如，可以分为高价值客户、中价值客户和低价值客户。

对于高价值客户，企业可以投入更多的资源和精力进行维护和服务，因为他们为企业带来的利润最多。而对于低价值客户，企业可以适当减少投入，避免资源的浪费。这样一来，企业就能更加合理地分配资源，提高整体的运营效率。

服务记录共享，提升导购专业度

贝应SCRM还有一个非常重要的功能，就是服务记录共享。每个导购人员和客户的沟通记录、服务记录都会在系统中实时更新和共享。这样，无论哪个导购人员接待客户，都能快速了解客户的历史信息和需求，为客户提供更加专业、个性化的服务。

比如说，一个客户之前和导购A沟通过，对某款产品有一些疑问。后来这个客户又联系了导购B，导购B通过系统就能看到导购A和客户的沟通记录，知道客户的问题所在，然后可以更加有针对性地解答客户的疑问，提高客户的满意度。

结语

总之，SCRM微信系统就像是企业的一把“秘密武器”，能够帮助企业解决客户复购低、导购效率差等一系列难题。而贝应SCRM作为其中的佼佼者，以其强大的功能和便捷的操作，受到了众多企业的青睐。如果你也正在为这些问题烦恼，不妨试试贝应SCRM，相信它会给你带来意想不到的惊喜，让你的企业在激烈的市场竞争中脱颖而出！