在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想保持持续增长，就必须不断提升客户留存率和活跃度。沉默用户，即那些曾经有过交易或互动但近期没有再次活跃的用户，是许多企业面临的一个巨大挑战。如何利用SCRM（Social Customer Relationship Management，社会化客户关系管理）客户系统激活这些沉默用户，成为了企业营销战略中的关键一环。本文将详细介绍如何利用SCRM客户系统的核心功能，特别是小程序、销售管理和客户管理功能，来有效激活沉默用户，并结合贝应SCRM的实例，为您提供一份2025年必看的教程。

一、SCRM客户系统概述

SCRM客户系统是一种集成了社交媒体、大数据分析与客户关系管理的新型工具。它不仅能够帮助企业更好地了解客户，还能通过智能化手段提升客户互动效率和体验。与传统CRM相比，SCRM更加注重社交化和互动性，能够精准捕捉用户需求，实现个性化营销。

二、小程序：在线领券消费与会员在线充值

小程序作为SCRM系统中的一项重要功能，其便捷性和即用即走的特点深受用户喜爱。利用小程序，企业可以轻松实现线上线下的无缝连接，有效激活沉默用户。

1. 在线领券消费

通过设置丰富的优惠券活动，企业可以吸引沉默用户重新回到消费轨道。例如，通过SCRM系统后台设置满减券、品类券等多种类型的优惠券，并通过小程序推送给沉默用户。当用户收到优惠券提醒时，往往会被激发消费欲望，从而进行再次购买。贝应SCRM的小程序功能支持自定义优惠券模板，企业可以根据品牌调性设计吸引人的优惠券样式，提高领取率和使用率。

2. 会员在线充值

会员在线充值功能则能够进一步绑定用户的长期消费习惯。通过SCRM系统，企业可以设置充值返现、充值赠礼等激励措施，鼓励沉默用户进行会员充值。一旦用户成为会员并充值，其后续消费的可能性将大大增加。贝应SCRM的会员管理系统支持多级会员体系设置，企业可以根据用户消费金额、频次等数据，自动为用户升级会员等级，享受更多专属优惠和服务，从而增强用户粘性。

三、销售管理：销售行为质检

销售管理是SCRM系统中的另一个核心模块，它通过对销售人员的行为进行监督和优化，提升整体销售效率和服务质量。在激活沉默用户的过程中，良好的销售服务至关重要。

1. 销售行为质检

利用SCRM系统的销售管理功能，企业可以对销售人员的通话记录、聊天记录等进行质检分析，及时发现并纠正不当销售行为。这不仅能够提升客户满意度，还能避免因不当销售导致的用户流失。贝应SCRM的销售管理模块支持AI智能质检，能够自动识别销售过程中的敏感词汇和不当行为，为销售人员提供即时反馈和改进建议。

2. 个性化销售策略

通过SCRM系统对沉默用户数据的深入分析，企业可以制定更加个性化的销售策略。例如，针对高价值沉默用户，可以安排经验丰富的销售人员进行一对一沟通，了解其沉默原因并提供解决方案；对于低价值沉默用户，则可以通过自动化营销手段进行批量激活。贝应