在零售行业，复购率低就像一块心病，让不少商家头疼不已。顾客买了一次就消失，再也没了下文，这生意咋能长久呢？其实啊，想提升复购率没那么难，一套好用的会员SCRM系统就能帮大忙！今天咱就来唠唠，会员SCRM系统怎么解决零售业复购低的难题，尤其是用标签管理，能让复购率提升30%呢！

复购低，问题出在哪？

零售业复购低，原因有很多。一方面，商家对顾客的了解太少了。顾客喜欢啥、啥时候会再次购买，商家心里都没底，自然很难精准地推荐产品和服务。另一方面，缺乏有效的会员管理和互动手段。传统的会员管理方式，就是发张会员卡，偶尔发个短信通知，没啥个性化，顾客根本不买账。

就拿服装店来说吧，顾客买了件衬衫，商家除了知道顾客买了衬衫，对顾客的身材、风格偏好、购买频率等信息一无所知。下次上新的时候，就没办法给顾客推荐真正适合他们的衣服，顾客自然就不愿意再来买了。

会员SCRM系统，复购提升的利器

那会员SCRM系统到底是啥呢？简单说，它就是一套专门为零售业设计的会员管理和客户关系维护系统。通过收集和分析顾客的各种信息，比如购买记录、浏览记录、消费习惯等，给顾客打上不同的标签，然后根据这些标签进行精准的营销和服务。

会员升级提醒：让顾客有成就感

会员SCRM系统里的会员升级提醒功能，就像给顾客打了一针“兴奋剂”。顾客在消费过程中，系统会根据他们的消费金额、消费次数等指标，自动判断是否达到升级条件。一旦达到，系统就会及时给顾客发送升级提醒，让顾客知道自己又上了一个台阶，享受到了更多的权益和优惠。

比如说，一家美妆店设置了普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。顾客一开始是普通会员，当消费金额累计到一定数额时，系统就会提醒顾客升级为银卡会员。升级后，顾客可以享受更多的折扣、积分加倍等福利。这种升级机制，让顾客在消费过程中有了目标和成就感，自然就更愿意经常来消费，提升复购率。

电子会员卡管理：方便又贴心

电子会员卡管理也是会员SCRM系统的一大亮点。传统的实体会员卡容易丢失、忘记携带，而电子会员卡就方便多了。顾客只要在手机上下载商家的APP或者关注商家的公众号，就能轻松管理自己的会员卡。

电子会员卡不仅可以查看积分、余额等信息，还能接收商家推送的优惠活动、新品上市等消息。商家可以根据顾客的消费习惯和偏好，给顾客发送个性化的电子优惠券。比如，顾客经常购买护肤品，商家就可以在有护肤品促销活动时，给顾客发送专属的优惠券。这种精准的推送，大大提高了顾客的购买意愿，促进了复购。

活动定时触发：抓住最佳营销时机

活动定时触发功能，能让商家的营销活动更加精准和高效。商家可以根据不同的节日、季节或者顾客的消费周期，设置活动定时触发。比如，在春节前，商家可以设置一个“新春特惠”活动，系统会在春节前一周自动给顾客发送活动通知和优惠券。

再比如，对于一些周期性消费的产品，如女性卫生用品，商家可以根据顾客的购买周期，设置活动定时触发。当顾客快用完产品时，系统就会自动给顾客发送购买提醒和优惠活动信息，引导顾客再次购买。这种精准的活动触发，能让商家在最佳的时间点吸引顾客，提升复购率。

会员等级自动匹配：提供差异化服务

会员等级自动匹配功能，能让商家为不同等级的会员提供差异化的服务。系统会根据会员的消费金额、消费频率等指标，自动将会员分配到不同的等级。不同等级的会员享受的权益和优惠也不同。

比如，高级会员可以享受免费的送货上门服务、专属的客服通道等。这种差异化的服务，能让高级会员感受到更多的尊重和关怀，增强他们对商家的忠诚度。同时，也能激励低等级的会员努力消费，提升自己的等级，从而促进复购。

贝应SCRM，你的零售好帮手

说了这么多会员SCRM系统的好处，那哪款系统值得推荐呢？这里就不得不提贝应SCRM了。贝应SCRM是一款专门为零售业打造的会员管理和客户关系维护系统，功能强大，操作简单。

它具备上述提到的会员升级提醒、电子会员卡管理、活动定时触发、会员等级自动匹配等功能，而且还有更多的特色功能，比如智能客服、数据分析报表等。智能客服可以24小时在线为顾客解答问题，提高顾客的满意度；数据分析报表可以帮助商家深入了解顾客的消费行为和需求，为营销决策提供有力支持。

贝应SCRM还提供了完善的售后服务，有专业的技术团队随时为商家解决问题。而且，它的价格也非常合理，性价比超高。对于零售业来说，选择贝应SCRM，就是选择了一个强大的复购提升助手。

总之，会员SCRM系统是零售业解决复购低问题的有效工具。通过标签管理，商家可以更精准地了解顾客，提供个性化的服务和营销，从而提升复购率。如果你还在为复购低而烦恼，不妨试试会员SCRM系统，尤其是贝应SCRM，相信它会给你带来意想不到的惊喜！